Per a les plantes de processament d'aliments a l'estranger, la distància geogràfica llarga i la diferència de zona horària condueixen a un llarg termini d'arribada dels enginyers al lloc. Molts errors simples es poden resoldre de forma remota. Per reduir el cost del temps d'espera del servei per als clients estrangers, el nostre departament de servei tècnic actualitza el marc de servei a l'estranger i crea una biblioteca de recursos d'assistència remota estandarditzada.
La biblioteca de recursos es classifica per mòduls: vídeos d'operacions d'inici de procediments complets, demostracions diàries d'inspecció i manteniment, guies de resolució de problemes graduades per a alarmes freqüents, tutorials de recanvi de peces de desgast i documents de procés de referència per a diversos materials alimentaris. Hi ha versions en diversos idiomes disponibles, com ara l'anglès, l'espanyol, el vietnamita i altres idiomes molt utilitzats. Els clients estrangers poden accedir i descarregar materials en qualsevol moment.
S'estableix un mecanisme de resposta remota graduada. Per a preguntes operatives generals, els clients poden cercar documents i vídeos de la biblioteca de recursos per a l'autosuport. Per a alarmes i anomalies de paràmetres, els clients envien el número de sèrie de la unitat, les captures de pantalla d'errors i els registres d'operacions. Els nostres enginyers tècnics analitzen les causes arrel en línia amb el suport de la base de coneixement d'errors i guien el personal del lloc pas a pas per a la resolució de problemes. Per a fallades greus complicades, després d'una avaluació remota, avaluarem si cal intervenció in situ.
La biblioteca de recursos es manté dinàmicament actualitzada. Els problemes pràctics d'alta freqüència i els problemes de funcionament del món real recollits dels projectes es complementen periòdicament a la base de coneixement. Aquest sistema no substituirà el servei in situ, però prioritza la resolució del 80% de les avaries simples ordinàries, escurça els cicles de gestió d'errors i redueix el temps d'espera de la parada de producció del client. Els recursos limitats de servei in situ es reserven per a fallades greus d'equips que realment requereixen visites físiques.
